7*24小时多渠道售后支持

华为企业云专业的售后工程师团队为您提供7*24小时保驾护航服务。若您在使用华为企业云服务时遇到问题,您可以通过400热线、53KF在线咨询、邮件、工单寻求帮助。查看受理渠道>>

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5天内无理由退订

如果您在购买华为企业云服务预付费产品后有任何不满意,我们支持5天内无理由退订。您可以通过400热线(4000-955-988)或者邮件(hwclouds.cs@huawei.com)申请。

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  • 1提交退订申请
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  • 3生成退订订单
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免费备案

华为企业云服务免费为您提供备案服务,针对不同等级客户提供备案奖励,备案完成后将尽快为您充值奖励金额。同时我们将继续努力,不断缩短备案时间。

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我要备案
  • 1IP所属机房判断
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100倍故障赔偿

由于华为企业云故障导致您的云产品无法正常使用,我们将提供100倍的故障赔偿,保证您使用放心。

获取赔偿途径:

当问题发生时,您可以通过400热线获取问题解决方式,如果符合赔偿场景,问题解决后,我们给予您对应的补偿,您也可以发送邮件到hwclouds.cs@huawei.com进行索赔。

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温馨提示:

获取索赔时,请您在"服务不可用"发生7个工作日内,发邮件给我们。邮件标题包含"您的华为企业云服务账号"、"服务不可用"的时间和次数,我们将及时为您处理。

意见反馈与投诉建议

华为企业云为每一位用户特设服务质量投诉渠道,保证您买得舒心用的放心。您在使用华为企业云服务的过程中,如有任何意见或者不满(包括服务态度、处理方式、处理时效性等)可以通过如下方式联系我们,我们会尽快为您核实处理,感谢您对华为企业云服务的理解与支持,给您带来困扰深表歉意!

  • 1

    意见反馈

  • 2

    5*8小时专业400投诉受理热线4000-955-988转6

VIP专享服务

为了进一步提供更细致、更专业的服务,华为企业云服务推出VIP专享服务,您申请成功后,可享受多项更贴心、更便捷的服务特权。

了解VIP服务详情
  • 产品特权
  • VIP特权
  • 免费测试特权

7*24小时售后支持范围

提供服务

1.与华为企业云服务产品功能相关的咨询

2.与华为企业云服务产品相关的技术问题咨询

3.与华为企业云服务产品操作相关的故障诊断

4.与华为企业云服务产品系统问题相关的故障诊断

5.与华为企业云服务管理控制台相关的问题咨询及故障诊断

不提供服务

1.第三方应用软件部署及调试

2.第三方应用软件故障诊断及分析

3.代码开发

4.日常运维服务

随着华为企业云服务业务的不断发展,未来将会推出更细化、更完善的售后服务范围,为广大用户提供更全面、更专业的售后支持。感谢您对华为企业云服务的理解与支持!

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  • 支持产品:

    周期性预付费产品(包月、包年、包时长等)

  • 申请条件:

    a.新购5天内可申请无理由退订;

    b.普通云服务客户对应账号累计只能申请退订3次,一次限3个订单;VIP客户累计只能申请退订5次,一次限6个订单,超出限制部分不予退订;

    c.订单对应金额已开具发票,且发票未退回,不予退订。

  • 退订金额:

    a.5天内,全额退订

    b.订单退订后,该订单享受的优惠赠送将取消;若订单优惠赠送无法全部收回,则从您的订单退订额中补扣

  • 温馨提示:

    在您提交退订申请时,请确保退订订单对应云资源上的数据已完成备份或者迁移,退订完成后您的云资源将被释放,数据无法找回。

按需产品和后付费产品不支持退订;需以订单为单位进行退订,不支持退订订单中的单个或者部分子项;

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适用范围:

a.客户已使用企业云的云服务器资源,且购买的主机必须为包年包月产品;

b.主机用作网站用途,客户首次在华为企业云服务进行网站备案,网站不备案则不参与享受该奖励政策;

c.用户累计充值金额超过200元,同一用户名只能享受一次奖励政策;

d.备案过程中如资源提前终止,或服务到期不续费,不能享受该奖励;备案中途放弃,视为备案不成功,不能享受备案奖励;备案过程中,如用户拖延备案时间达到10天视为放弃不享受备案奖励;备案在通信管理局提交审核通过后才可享受备案奖励活动。

奖励方式:

奖励金额以华为企业云服务账号为单位进行奖励;

a.赠送时间:备案成功后一周内,奖励金额会充到对应用户的账户;

b. 赠送金额:普通用户赠送奖励金额100元,VIP用户赠送奖励金额200元,有效期为1年,奖励金额不可提现。

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查看详细赔偿规则

100倍故障赔偿场景:

1.因华为企业云的原因导致云服务器、云存储、网络等服务,出现异常或中断。

2.因华为企业云故障引起的网站无法正常访问。

华为企业云将对以上服务不可用时间进行100倍故障赔偿。

其他故障赔偿场景:

1.因华为企业云的原因导致云产品开通、配置变更延迟或失败等。

2.因华为企业云故障导致的计费异常。

华为企业云将对以上服务交付或计费异常进行相应的故障赔偿,最高不超过双倍。

故障时间=故障解决时间-故障开始时间。
赔偿方式:充值奖励账户。
赔偿金额=故障云产品每天费用/24/60*故障时间*赔偿倍数。

服务年内赔偿总金额不超过本服务年内已签署合同金额或者已支付订单金额。

不可赔偿场景:

1.不可抗力的原因引起的:台风、洪水、火灾、旱灾、地震、风灾、大雪、泥石流、山崩、各种原因发生的火灾;战争、动乱、停电、政府干预、罢工、禁运、市场行情等。

2.华为企业云服务预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级等。

3.由于运营商故障导致的丢包和延时,不可抗力、意外事件导致的损失不在赔偿范围内。

4.各种原因引起的INTERNET 基础骨干网络故障。

5.用户应用遭网络攻击或病毒感染所引发的结果。

6.用户接入端的网络性能和接入设备性能。

7.用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。

8.用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的。

9.用户未遵循合同条款及相关国家法律法规行为所引发的结果。

10.其他不能预见并且对其发生和后果不能防止并避免的不可抗力原因。

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申请标准:

如果您具备行业影响力、代表性、高成长性,可申请VIP专享服务特权。

服务分级有效期为半年,每半年重新刷新客户对应服务级别。

申请通道:

如果您符合上述条件,可以通过拨打4000-955-988转3、发送邮件至hwclouds.cs@huawei.com申请获得VIP专享服务特权。申请通过后将第一时间通知到您!

服务特权

a.产品特权:华为企业云服务为申请获得VIP专享服务的客户提供多项产品特权,包括免费定制私有镜像、个性化宽限期/资源保留期等。产品使用更灵活、更安全、更便捷。

b.服务特权:华为企业云服务为申请获得VIP专享服务的客户提供故障快速响应、快速恢复特权,故障恢复过程中有专业工程师为您提供支持,将故障对您业务影响降至最低。

c.免费测试特权:华为企业云服务为获得VIP专享服务的客户提供新产品免费测试的优先体验特权权,并根据您的实际业务为您匹配相应产品测试,测试过程中有专业服务人员为您提供支持。

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