重大事件专家保障


适用场景

用户在进行业务推广或促销、重要节日业务高峰、产品发布会、业务升级、数据迁移、配置变更、压力测试等重大活动或操作时。

申请条件

华为云VIP尊云用户,可享受每年一次免费保障(保障时长为3个自然日),用户需提前3个工作日提交申请。

服务内容

保障服务内容包含双方前期信息沟通和云资源健康检查, 活动期间的7*24小时QQ群技术支持和专家值守, 活动结束后的总结与报告。

服务流程
用户提交申请
(A日)
双方沟通信息
(A+1日)
云资源健康检查
(A+2日)
7*24小时保障和重点监控
(A+3至A+6日)
保障结束
实施细节
保障前

a. 华为云服务人员与用户负责人召开保障项目沟通会,了解用户重大活动内容,明确华为与客户参与保障的人员名单、联系方式和分工并建立双方应急通讯通道。统计本次保障涉及到的华为云资源列表,并以会议纪要的形式邮件发出,如有需要,用户可选择提前将云资源接入授权提供给华为侧以便出现紧急问题的情况下华为技术人员可以快速登录用户系统进行排查。

b. 云资源健康检查, 在客户活动开始前,由华为技术人员对涉及到本次活动的用户云资源进行性能和状态排查,如发现问题隐患,及时知会用户进行相应整改。

保障中

a. 由华为技术人员对参与活动的用户云资源进行重点监控,如发现资源异常,及时联系客户采取应对措施。

b. 华为提供各类云资源技术专家进行值守待命,迅速解决用户活动中可能遇到的紧急技术问题。

c. 如涉及物理资源保障, 由华为工程师在机房现场进行值守待命。

保障后

华为保障负责人向用户提供本次保障全程各项技术工作的书面结果 《华为云保障总结报告》 并收集客户意见和建议。

责任矩阵
工作项 华为云 华为云用户
根据用户业务应用场景,组建相应的保障专家组的团队。

组织召开保障前沟通会议,详细了解客户业务流程、应用场景、云资源情况等。

交付实施健康检查、容量评估、紧急故障支撑等服务内容。

提供相应技术人员与华为云对接,描述业务场景和报障需求。

预测保障期间的业务规模,请求数并发量等。

执行和实施华为云专家提出的产品优化和容量变更方案或建议。

验收标准

华为云已邮件形式提供书面的保障前沟通会议纪要和《华为云客户保障总结报告》, 报告内容应包含:

1. 华为云本次保障专家人力投入记录

2. 用户云资源健康检查结果和监控过程中发现的异常项(若涉及)

3. 本次保障过程中处理的紧急技术问题和应对方案(若涉及)

4. 华为云针对客户云资源使用和应用系统的部署提出的建议。